Марина Плоткина: «Когда пациент счастлив, то врач счастлив вдвойне»

Марина Борисовна Плоткина – главный врач клиники «ЭСТИ ЛАЙН», сертифицированный тренер по ботулинотерапии (ИПСЕН), мезотерапии, биоревитализации и контурной пластике. Cертифицированный тренер по методам нитевого лифтинга Aptos.

 

Клиника «ЭСТИ ЛАЙН» (г. Екатеринбург) через два года отметит юбилей – 15-летие своей деятельности. Все это время фирменным лицом компании неизменно является профессионал с большой буквы, неординарный человек и красивая женщина Марина Борисовна Плоткина. История ее успеха – для наших читателей.

– Марина Борисовна, почему вы решили стать врачом? И что привело вас в косметологию?

– Наверно, потому, что с детства я очень хотела помогать людям. На мой взгляд, врач – это самая гуманная профессия. Хотя сначала я намеревалась стать учителем в школе, преподавать филологию. Но так сложилось, что пошла в медицинский институт, и когда на втором курсе нам читали цикл по дерматологии, я поняла, что это именно та помощь людям, о которой я мечтала. Ведь все наши проблемы на лице и налицо. Свежее чистое лицо делает человека более успешным, более счастливым, более уверенным и в профессии, и в личной жизни. Дарить красоту людям – что может быть важнее этой миссии? Именно поэтому сомнений не было – косметология!

– Что делает клинику «ЭСТИ ЛАЙН» привлекательной все эти годы? Как удается выдерживать конкуренцию?

– Действительно, почти 15 лет деятельности – срок немалый, тем более с учетом активной динамики рынка эстетической медицины.

Привлекательность, как мне кажется, заключается в первую очередь в том, что нам удалось сформировать культуру доверия – и в коллективе, и в работе с пациентами. И это обстоятельство создает такую семейную и очень добрую атмосферу, особую атмосферу тепла, взаимопонимания и уважения друг к другу и по отношению к тем, кто к нам обращается за помощью. И, думаю, это же обстоятельство обуславливает ответственность каждого сотрудника за успех нашей клиники, является фундаментом нашей эффективности и, в конечном счете, нашей конкурентоспособности.

Хотя, честно сказать, я о конкуренции как-то не думаю. Считаю, что у каждой клиники, у каждого специалиста есть свои пациенты, свой верный контингент. Бывает, конечно, что и от нас уходят, потом возвращаются, мы, соблюдая при этом принципы медицинской этики и деонтологии, никому не отказываем. Никакая конкуренция не страшна, если есть главное – высокое качество обслуживания, стремление помочь пациентам, четкое понимание своей ответственности перед ними.

– Какие самые значимые изменения произошли за эти годы с вашей клиникой, с вами как руководителем?

– Изменения произошли значительные. Поначалу, конечно, было сложно, надо было зарекомендовать себя, обеспечить клинику оборудованием, в общем, пришлось столкнуться с разными проблемами, но это уже в прошлом.

Мы растем, развиваемся, меняемся. Первыми в России получили международный сертификат качества в области терапевтической косметологии и пластической хирургии. То есть это сертификат о соответствии системы менеджмента качества европейским стандартам.

У нас разработаны уникальные авторские методики, клиника оснащена по последнему слову техники. Сегодня мы являемся методическим центром Уральского научно-исследовательского института дерматовенерологии и иммунопатологии по повышению квалификации врачей-дерматологов. Недаром говорят: сначала ты работаешь на репутацию, потом она работает на тебя.

И все эти изменения произошли благодаря той команде, которая у нас сейчас есть. Главное, чем можно гордиться и что предопределило наш успех, – это создание команды единомышленников, которая стабильна, предана компании и нашим пациентам. Можно сказать, что это уже одна большая семья. Настоящие асы своего дела, многие из которых трудятся с основания клиники, пережили с ней все сложности становления. Это наш основной ресурс, это моя главная гордость. Это люди, с которыми интересно работать и которым тоже интересно, потому что мы действительно внедряем новые технологии, новый опыт, находимся в режиме постоянного развития.

– По каким критериям подбирался коллектив?

– Можно сказать, что подбирался случайно, но ничего случайного не бывает. Все случайное – это закономерность. Поэтому те люди, которые к нам приходят и у нас остаются, это именно те люди, которые нам нужны, на которых можно положиться, на которых можно рассчитывать. И это, наверно, делает клинику сильной.

– Что вам приносит наибольшее удовлетворение в работе?

– Знаете, когда пациент благодарит тебя, когда он доволен проведенной процедурой, когда ты понимаешь, что одним счастливым человеком стало больше, – вот это и есть самое большое счастье для врача-косметолога. Видеть радостные глаза и красивые ухоженные лица пациентов – это и есть самое большое удовлетворение.

– Какое, на ваш взгляд, самое перспективное направление в эстетической медицине и почему?

– Несколько лет назад я была абсолютно уверена, что прикладные методики, то есть то, что может сделать доктор руками, исходя из знаний по анатомии, цельного видения лица и основываясь на творческом подходе, это дорогого стоит и это самое важное.

Но на сегодняшний день наиболее перспективным направлением эстетической медицины, по моему мнению, являются аппаратные технологии, которые включаются на предварительном либо на промежуточном или заключительном этапе в комплексную программу коррекции. Это высокоэффективные лазеры, парахирургические технологии, такие как удаление локальных жировых отложений с последующей ретракцией кожного лоскута, это фракционные пилинги с RF-лифтингом, это нитевые технологии…

Данные способы лечения наиболее перспективны, хотя прикладные методики также очень важны и должны быть в программе.

– Сами вы каким методикам отдаете предпочтение?

– Я не аппаратник, мне нравится работать с малыми дозами гиалуроновой кислоты, нравится видеть лица в 3D-проекции, определять ту зону, в которую необходимо ввести препарат ГК, для того чтобы сделать это лицо более свежим, более подтянутым, более моложавым и более гармоничным. Поэтому сама я отдаю предпочтение прикладным методикам.

– Насколько безоперационные процедуры против старения кожи действенны? Возможно ли сохранить молодость, не прибегая к пластической хирургии?

– Бывают такие пациенты, которым мы не то чтобы отказываем, но рекомендуем обратиться к пластическому хирургу. Таких пациентов достаточно много в России. Это люди с деформационным морфотипом, как правило, склонные к полноте, с толстой, тяжелой кожей, с избытком локальных отложений в области лица, в подбородочной области. Часто мы рекомендуем таким пациентам все-таки прибегнуть к помощи пластического хирурга.

Тем не менее безоперационные процедуры (анти-эйджинговые) высокоэффективны. Тем более в современных условиях, когда у нас есть все, чтобы осуществить комплексные действия по программе омоложения. Мы это делаем и в большинстве случаев получаем потрясающий результат.

– Как вы создаете позитивный психологический настрой пациента на результаты процедур?

– Врач-косметолог должен не только обладать определенным набором профессиональных навыков, но и быть на 90% психологом и психотерапевтом, уметь подбирать к каждому пациенту свой ключик. Если пришедший на прием человек чувствует, что доктор действительно хочет помочь ему решить эстетические проблемы, это создает необходимую атмосферу доверия. Очень важно чтобы пациент доверял врачу. А для этого нужно, чтобы само общение с врачом оказывало на пациента терапевтическое, лечебное воздействие. Очень важно без насилия, без агрессии объяснить пациенту, что он получит в результате той или иной программы, объяснить это очень спокойно, уверенно. И таким образом у пациента создается тот психологический настрой, который в будущем поможет этой программе стать абсолютно эффективной.

– Как вы пришли к преподаванию? Чем вам это интересно? Что это вам дает?

– Преподавать я хотела давно. Желание сделать счастливыми других людей, желание делиться и отдавать – это те качества, которые очень важны для преподавателя. Поэтому мне очень приятно, когда врачи, молодые или уже работающие, приходят к нам. Мне нравится рассказывать им то, что знаю, и без всякой утайки я делюсь всеми наработками, которые были мной сформированы за многие годы практики. Мне нравится, когда мне задают вопросы, ведь это означает, что им интересно, что они мыслят.

И если я вижу отклик в их глазах, вижу, что они понимают, я просто радуюсь как ребенок, особенно когда я вижу, что есть чутье в руках, есть видение, есть мышление. Хотя преподавание, конечно, это достаточно тяжелая работа, это сильные эмоциональные нагрузки, но когда ты наблюдаешь, как красиво получается у тех людей, которых ты чему-то хотела научить и научила, это воодушевляет.

– Приходилось ли вам работать с зарубежными коллегами или клиниками? Есть ли чему у них поучиться?

– Несомненно! Мы работаем с итальянскими, турецкими, французскими специалистами, я часто посещаю международные конгрессы.

Врач – это интеллектуальная профессия, поэтому процесс обучения не должен останавливаться, нужно совершенствовать свои навыки, расширять знания, чтобы применять новейшие открытия медицины. Даже если методика у докторов одна, каждый делает что-то по-своему и рассказывает по-своему, и я учусь постоянно, всегда пытаюсь уловить малейший нюанс в том, как видят другие доктора свою работу, и это не только интересно, но и крайне полезно.

– У вас есть личный рецепт успеха?

– Думаю, что та радость, с которой я прихожу на работу, тот позитивный настрой и та энергия, которой я делюсь со своими пациентами, наверно, и составляют вот этот рецепт успеха.

– Как проводите свободное время? От чего вдохновляетесь?

– Когда много отдаешь себя, своей энергии, обязательно надо откуда-то эту энергию черпать. Понятно, что мы делимся энергией со своими пациентами. И когда они счастливы, то врач счастлив вдвойне. Тем не менее часть энергии, которую я отдаю, я восстанавливаю, танцуя. Очень люблю аргентинское танго, занимаюсь уже на протяжении семи лет, три-четыре раза в неделю. Мне нравится танцевать, нравятся красивые движения и те эмоции, которые я получаю, а кроме того, это еще и общение с огромным количеством очень интересных людей. Танцы – это колоссальный заряд положительных эмоций, и они дают мне ту энергию, которой я делюсь с другими.

– Считаете ли вы, что достигли вершин в своей профессии? Есть куда дальше двигаться? Строите планы?

– Человек, который думает, что он достиг всего, просто необоснованно самоуверен. Достичь всего невозможно. После каждого конгресса я приезжаю окрыленная, воодушевленная, с ворохом идей, рассказываю коллегам, что вот есть еще такая-то методика, которую можно освоить, или такой-то нюанс в уже освоенной методике. Мы должны учиться, мы должны совершенствоваться, обновлять свои знания.

Кстати, очень помогает в этом преподавание. И хотя я провожу обучение регулярно, все равно каждый раз что-то добавляю в материал, нахожу что-то новое.

Конечно, нам есть куда двигаться, и, конечно, у нас большие планы на будущее. Я не собираюсь, допустим, открывать какие-то филиалы по франшизе, мне очень важно, чтобы клиника развивалась изнутри, чтобы она наполнялась новыми знаниями, новыми методиками. К нам приходят работать действительно очень умные, креативные молодые врачи, они учатся у нас, мы учимся у них.

Недавно мы получили лицензию на открытие двух новых отделений. Это отделение пластической хирургии, где у нас работает потрясающий специалист, и отделение эстетической гинекологии. Ведь любая женщина хочет не только хорошо выглядеть, но и быть счастливой в личной жизни. И в том числе эстетические методики в гинекологии помогают женщине более полно и ярко чувствовать жизнь, любить, быть любимой.

В общем, планов у нас, как говорится, громадье, и они, несомненно, будут реализованы.

Полная печатная версия:
Архив...